Regulamin świadczenia usług psychologicznych on-line oraz stacjonarnie w gabinecie

§ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta między Usługodawcą a Klientem. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Łukasza Pierkoś prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: SENTIO ŁUKASZ PIERKOŚ, ul. Skarpowa nr 22 lok. 3 w Gdańsku (80-145), NIP 5832817820, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, rozwiązywania umów o świadczenie usług stacjonarnie, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
3. Usługodawca prowadzi pozostałą działalność w zakresie opieki zdrowotnej, gdzie indziej niesklasyfikowanej.
4. Wszelkie oświadczenia woli i wiedzy składane przez strony wobec siebie wymagają dla swej skuteczności odpowiedniego ich dotarcia do strony w taki sposób aby mogła zapoznać się z ich treścią, za pośrednictwem serwisu.
5. Serwis internetowy działający pod adresem www.sentio.pl prowadzony jest przez Łukasza Pierkoś prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: SENTIO ŁUKASZ PIERKOŚ, ul. Skarpowa nr 22 lok. 3 w Gdańsku (80-145, adres poczty elektronicznej (e-mail biuro@sentio.pl, tel. +48 666 689 944
6. Gabinet stacjonarny mieści się przy ul. Kartuskiej 91/2 w Gdańsku
7. Z usług psychologicznych mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Możliwość korzystania z usług psychologicznych przez osoby nie posiadające pełnej zdolności do czynności prawnych uzależniona jest od wyrażenia pisemnej zgody przez ich prawnych opiekunów i skutecznego doręczenia oryginału tejże zgody Usługodawcy.

§ II. SŁOWNICZEK REGULAMINU

1. Słowa użyte w niniejszym dokumencie mają takie znaczenie jakie mają potocznie w języku polskim, z wyjątkiem poniższych słów, które mają następujące znaczenie:
   • Adres e-mail – oznacza adres poczty elektronicznej podany przez Klienta w formularzu,
   • Formularz – oznacza formularz rejestracyjny którego wypełnienie jest niezbędne celem umożliwienia prawidłowego korzystania z usług psychologicznych,
   • Klient – oznacza osobę fizyczną, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach serwisu,
   • Cennik – zestawienie cen świadczonych Usług psychologicznych, stanowiące element Umowy, zamieszczone w Serwisie;
   • Psycholog – oznacza osobę uprawnioną do wykonywania zawodu psychologa na podstawie ustawa z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów
   • Serwis/Portal – oznacza stronę internetową wywoływaną pod adresem domeny internetowej www.sentio.pl, do której ten dysponuje stosownym prawem,
   • Polityka Prywatności – dokument udostępniony w Serwisie zawierający informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług
   • Umowa – oznacza umowę o świadczenie usług psychologicznych drogą elektroniczną,
   • Usługa – oznacza wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, a nie będące usługą psychologiczną,
   • Usługa psychologiczna – oznacza usługi psychologiczne świadczone przez Usługodawcę w ramach serwisu oraz poprzez osobiste spotkania w gabinecie stacjonarnym, polegające w szczególności na diagnozie psychologicznej, opiniowaniu, orzekaniu o ile przepisy szczególne tak stanowią, psychoterapii, udzielaniu pomocy psychologicznej.
   • Usługodawca – oznacza podmiot świadczący usługi i usługi psychologiczne zgodnie z obowiązującym prawem,
   • Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2017 r., nr 1907 z dalszymi zm.).

§ III. USŁUGI I WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach serwisu oraz poprzez osobiste spotkania w gabinecie stacjonarnym mają charakter nieodpłatny i odpłatny.
2. W ramach usług o charakterze nieodpłatnym Klient może uzyskać informacje dotyczące zakresu świadczonych usług i usług psychologicznych, form komunikacji, wynagrodzenia i sposobu jego zapłaty.
3. W ramach usług o charakterze odpłatnym Klient może uzyskać możliwość świadczenia na jego rzecz usług psychologicznych, których świadczenie uzależnione jest od uiszczenia stosownego wynagrodzenia zgodnie z cennikiem usług.
4. Usługi płatne dokonywane mogą być za pomocą systemu płatności Autopay oraz kartą lub gotówką w gabinecie stacjonarnym.
5. Usługi psychologiczne wykonywane są każdorazowo przez psychologa na zasadach określonych w Ustawie o zawodzie psychologa.
6. Usługi psychologiczne Specjalisty są płatne. Wysokość opłaty ustalana jest zgodnie z Cennikiem zamieszczonym w Serwisie.
7. Usługi psychologiczne wykonywane są na podstawie Umowy z Klientem.
8. Serwis www.sentio.pl oferuje indywidualne konsultacje psychologiczne w formie audio-video.
9. Do prowadzenia konsultacji video Klient musi posiadać możliwość korzystania z oprogramowania Google Meet.
10. Usługodawca zastrzega, iż korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikowi przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu jego zminimalizowania.
11. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Platformy.

§ IV. FORMA ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH

1. Świadczenie usług psychologicznych przez Usługodawcę na rzecz Klienta może nastąpić poprzez videorozmowę internetową każdorazowo odbywającą się poprzez Google Meet, stacjonarnie w gabinecie, rozmowę na odległość z wykorzystaniem połączenia komórkowego. Czas trwania tej usługi wynosi 50 minut.
2. Wybór formy świadczenia usług psychologicznych należy do Klienta, poprzez witrynę internetową www.sentio.pl lub poprzez kontakt telefoniczny +48 666 689 944.
3. Klient dokonując wyboru określonej formy świadczenia usług psychologicznych potwierdza zapoznanie się z warunkami technicznymi umożliwiającymi prawidłowe skorzystanie z wybranej formy komunikacji. Szczegółowe warunki techniczne wskazane zostały przez Usługodawcę w opisie poszczególnych form komunikacji.
4. Rozpoczynając korzystanie z Serwisu Klient uzyskuje prawo do wyboru określonej kategorii dotyczącej jego potrzeb, poprzez skorzystanie z wyboru psychologa. Następnie spośród udostępnionych przez Serwis Psychologów w danej kategorii, wybiera określonego Psychologa oraz formę kontaktu z nim przewidzianą indywidualnie przez każdego Psychologa. Serwis udostępnia podstawowe dane dotyczące Psychologa oraz jego specjalizacji.
5. W przypadku, gdy Klient nie zapewnia odpowiednich warunków do świadczenia Usługi psychologicznej (w szczególności poprzez obecność osób trzecich, brak połączenia internetowego umożliwiającego przeprowadzenie skutecznej sesji bądź połączenie o niskiej jakości, nietrzeźwość Klienta bądź pozostawanie przez niego w stanie odurzenia innymi substancjami), sesja może zostać przerwana, bez zwrotu opłaty za sesję.
6. Psycholog może odmówić wykonania Usługi psychologicznej jeżeli uzna, że forma świadczenia Usługi jest nieadekwatna lub niewystarczająca do sygnalizowanego przez Klienta problemu (w szczególności w przypadku istotnych zaburzeń, wymagających podjęcia niezwłocznych czynności leczniczych lub czynności wymagających kontaktu bezpośredniego).
7. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
8. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, które mogłyby utrudniać lub zakłócać funkcjonowanie Serwisu oraz działań na szkodę Usługodawcy oraz innych podmiotów.

§ V. ZAWARCIE UMOWY

1. Klient może skorzystać z usług o charakterze nieodpłatnym poprzez wejście na adres witryny internetowej www.sentio.pl
2. W celu rozpoczęcia korzystania z usług o charakterze odpłatnym i usług psychologicznych przez Klienta niezbędne jest dokonanie następujących czynności:
   a) wejście na adres witryny internetowej www.sentio.pl
   b) zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami regulaminu,
   c) prawidłowe wypełnienie formularza przez Klienta poprzez podanie wymaganych w formularzu prawdziwych danych osobowych, oświadczenie o akceptacji regulaminu bez żadnych zastrzeżeń i spełnianiu wymaganych przez regulamin warunków – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza.
   d) zatwierdzenie danych wpisanych w formularzu i wysłanie ich do Usługodawcy w celu przetworzenia.
3. Umowa, w ramach której świadczone będą usługi o charakterze odpłatnym i usługi psychologiczne zostaje zawarta z chwilą podjęcia przez Klienta czynności powodującej wybór usługi lub usługi psychologicznej oferowanej przez Usługodawcę, która ma zostać świadczona na jego rzecz.
4. Zawarcie umowy, w ramach której będą świadczone usługi psychologiczne jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta jako podmiotu diagnozowania i oddziaływania psychologicznego zgody na świadczenie tych usług.
5. Przełożenie terminu wizyty w formie wideorozmowy jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczynającą się wizytą. Upływ wyżej wskazanego terminu skutkuje brakiem możliwości zmiany daty wizyty.
6. W przypadku niezalogowania się przez klienta na umówioną videorozmowę bez uprzedniego jej odwołania z zachowaniem minimalnego terminu 24 godzin, klientowi nie będzie przysługiwać zwrot kosztów wizyty.
7. Powyższe postanowienia nie wyłączają stosowania § I ust. 3 regulaminu.

§ VI. WYNAGRODZENIE I SPOSÓB JEGO UISZCZENIA

1. Wynagrodzenie za usługi i usługi psychologiczne jest wynagrodzeniem umownym i zawiera w sobie należność z tytułu podatku od towarów i usług.
2. Z chwilą dokonania przez Klienta wyboru usługi lub usługi psychologicznej która ma zostać na jego rzecz świadczona, zobowiązuje się on do uiszczenia stosownego wynagrodzenia
3. Wynagrodzenie za usługę lub usługę psychologiczną jest uiszczane za pomocą kanału płatności Autopay dostępnego za pośrednictwem serwisu.
4. Każdorazowa wysokość wynagrodzenia za oferowane usługi psychologiczne wskazana będzie w cenniku usług umieszczonym w serwisie.
5. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego uiszczenia wynagrodzenia. W przypadku świadczenia usługi przez Usługobiorcę w formie komunikowania się na odległość wynagrodzenie winno zostać uiszczone przed rozpoczęciem świadczenia usługi psychologicznej przez Usługodawcę.
6. Brak uiszczenia wynagrodzenia w odpowiedniej wysokości lub terminie zwalnia Usługodawcę z umownego obowiązku świadczenia usługi psychologicznej na rzecz Klienta.
7. Wynagrodzenie uznaje się za uiszczone w momencie uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo udzielania rabatów w wybranych przez niego okresach i w stosunku do określonych grup podmiotów.
9. Usługodawca wystawi na żądanie Klienta rachunek, po wcześniejszym przekazaniu przez Klienta danych niezbędnych do jego wystawienia. Wystawienie rachunku możliwe będzie wyłącznie w dniu dokonywania zamówienia usługi.
10. W przypadku gdy klient, w ciągu pierwszych 15 minut, nie stawi się na umówioną wizytę – osobiście bądź zdalnie, w zależności od uprzednich ustaleń stron – Psycholog będzie uprawniony do anulowania spotkania, a klientowi nie będzie wówczas przysługiwać zwrot uiszczonego wynagrodzenia.
11. Na życzenie Klienta Serwis wystawi fakturę obejmującą uiszczone wynagrodzenie za usługę. Klient chcący otrzymać taki dokument zobowiązany jest przesłać e-mailem na adres biuro@sentio.pl dane niezbędne do jego wystawienia: imię i nazwisko, adres, Pesel / NIP. Chęć otrzymania faktury powinna być złożona najpóźniej w dniu zawarcia Umowy. Faktura będzie wysłana Klientowi automatycznie drogą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności. Faktury nie są wystawiane po zakończeniu miesiąca księgowego.

§ VII. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

1. Usługodawca:
   • w zależności od charakteru zawartej umowy zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta usługi i usługi psychologicznej zgodnie z jej treścią i postanowieniami regulaminu.
   • zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje związane z Klientem, a uzyskane w ramach umowy, w szczególności w zakresie świadczenia usług psychologicznych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Obowiązek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie.
   • kieruje się polityką ochrony danych osobowych
   • ponosi odpowiedzialność za niewykonanie i nienależyte wykonanie umowy, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub działaniem siły wyższej.
   • może odstąpić od umowy, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
   • w ramach zawartej umowy nie ma obowiązku świadczenia usług o charakterze odpłatnym, w tym w szczególności usług psychologicznych w przypadku braku dokonania przez Klienta zapłaty wynagrodzenia.
   • w ramach zawartej umowy ma prawo do zaprzestania świadczenia usług i usług psychologicznych w przypadku przekazywania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.
   • ma prawo do zawieszenia funkcjonowania serwisu w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych.
   • ma prawo do zmiany postanowień regulaminu, a które to zmiany będą obowiązywały po 14 dniach od momentu ich umieszczenia w serwisie.

1. Klient:

1. • Jest uprawniony do uzyskania na swoją rzecz świadczenia usług psychologicznych zgodnie z umową i postanowieniami regulaminu.
2. może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
3. ma prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
4. ma prawo i obowiązek kontroli, zmiany i żądania usunięcia danych przekazanych przez niego Usługodawcy.
5. ponosi odpowiedzialność za efekty terapii z psychologiem
6. zobowiązuje się do niewykorzystywania w jakikolwiek sposób informacji uzyskanych w ramach umowy bez uzyskania zgody Usługodawcy w formie pisemnej.

Wypełnienie przez Klienta formularza znajdującego się na stronie www.sentio.pl jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych podanych w formularzu.

§VIII. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres Usługodawcy bądź mailowo na adres biuro@sentio.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wskazanie danych umożliwiających identyfikację umowy i Klienta będącego jej stroną oraz wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę.
4. Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty zaistnienia okoliczności powodujących niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez Usługodawcę.
5. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi niezwłocznie po jej doręczeniu w formie pisemnej, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty jej doręczenia
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Klient może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Każdej ze stron umowy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
2. Prawo to wykonywane jest przez złożenie stosownego oświadczenia drugiej stronie.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać złożone w taki sposób, aby druga strona mogła się z nim zapoznać nie później niż 24 godziny przed terminem rozpoczęcia wykonywania umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 24 godziny klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy za usługę psychologiczną.

§ XI.  OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. W celu skorzystania z usług niezbędne jest przekazanie przez Klienta jego danych osobowych w postaci adresu email, a także ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania Usługi.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji celów, dla których są przetwarzane.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klienta przedstawione zostały w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Serwisu.

§ XII.  WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.sentio.pl, w tym nazwa Serwisu, jego funkcjonalności, wygląd graficzny, logotypy, elementy grafiki, układ i kompozycja tych elementów, znaki towarowe  oraz baza wiedzy dostępna na stronie, korzystają z ochrony prawno-autorskiej i (z wyjątkiem elementów wykorzystywanych na zasadach licencji, przeniesienia praw autorskich lub dozwolonego użytku) są własnością Łukasza Pierkoś prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: SENTIO ŁUKASZ PIERKOŚ, ul. Skarpowa nr 22 lok. 3 w Gdańsku (80-145), NIP 5832817820. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony www.sentio.pl, bez zgody Portalu.
2. Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Portalu, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony www.sentio.pl stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Portalowi i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.

§ XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia umieszczenia go w serwisie i stanowi integralną cześć umowy zawieranej z Klientem.
2. Łukasz Pierkoś zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie, w dowolnym zakresie i bez obowiązku informowania o tym Użytkowników Serwisu.
3. W każdym wypadku, a w szczególności jeżeli Klientem jest podmiot zagraniczny, prawem umowy jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a do rozpatrywania wszelkich sporów związanych z umową i regulaminem pomiędzy Usługodawcą a Klientem są sądy Rzeczypospolitej Polskiej. Przyjmuje się, że umowa zawarta została w miejscu siedziby przedsiębiorstwa Usługodawcy, tj. w Gdańsku.
4. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy i regulaminem mają zastosowanie w szczególności przepisy:
   a) ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U.2001.73.763 z zm.),
   b) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r., o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 z zm.),
   c) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.)